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安福县法院:“五化”服务模式打造群众满意工程
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安福县法院:“五化”服务模式打造群众满意工程
2014-9-24 来源:吉安政法网


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   “太感谢了,你们的人性化办案让我深受感动,还帮我尽快拿到了46200元赔偿款,你们真的是群众的好法官!”近日,来自洋溪镇牌头村的郁某激动地对承办法官说到。江西省安福法院始终坚持以群众需求为第一信号,以群众满意为第一标准,把方便群众诉讼作为司法为民的起点,着力推行诉讼服务标准化、温情化、人性化、多元化、互动化“五化”服务模式,努力为群众提供更加优质高效的司法服务。

   服务窗口标准化,真正使群众便捷

   该院建成了建筑面积约300余平方米的诉讼便民服务中心,按功能不同分为八大区域,即安检区、导诉区、自助查询区、便民服务区、休息等候区、投诉监督区、商务服务区、业务办理区。中心设立了诉讼咨询引导、立案审查、人民调解、查询咨询、材料收转、执行事务、费用结算等窗口以及诉调对接中心和专辟等候区,法官会见室、律师阅卷室、判后答疑室、信访接待室,自助查询机等,同时还为当事人准备了书写文具、老花镜、饮用水、电话机、休息座椅、复印等,为当事人提供优质、便捷“一站式”全程诉讼服务,让当事人一进门就能感受到舒心、便捷、温暖。

   服务态度温情化,真正给群众尊严

   “你们的服务态度真是太好了,让我感受到了司法的温暧……”家住泰山乡的退休教师李大爷握着法官的手感激地说到。该院出台相关的制度规定每一位干警要以一张笑脸相迎、一句暖心话相劝、一杯茶水相敬、一颗细致的心倾听等文明热情服务态度接待当事人。同时在诉讼服务中心设置导诉台,配置专职的导诉人员,由导诉人员为前来办理业务的当事人及其代理人指导立案、联系相关法官,由相关法官在接待室进行“面对面”的沟通交流,为当事人答疑解惑,真正把司法为民要求落到实处。

   服务时间人性化,真正为群众着想

   安福县是农业、林业大县,也是种烟大县,农业有春种秋收忙季,林业有护林采伐之分,该院根据群众需求,对办案时间和方式人性化安排,在群众忙季时只要一个电话,法官就会上门立案、办案,还可以预约开庭时间,清晨调查取证、午间调解纠纷、夜间审判案件,法官的办案时间有了“弹性”,才能全时段接待、不间断服务群众。

   服务站点多元化,真正让群众方便

   “基层法庭可以立案受理案件就是方便,节省车费不说,还帮我们节省了不少时间和精力”,家住钱山乡里家村的刘某在严田法庭立完案后兴奋地说到。该院在现有3个基层法庭的基础上积极筹建武功山法庭,但还是不能满足一些偏远乡村的诉讼需求,因此,该院在没有设立法庭的乡镇设立16个便民诉讼服务站,在村(居)委会设立56个便民诉讼服务点,法官定期到便民诉讼服务站、便民诉讼联系点办案、巡回审理、法制宣传,在256个村庄聘请了271名司法协理员,协理员在群众和法院之间反馈诉讼信息,形成了“庭、站、点、员”的四位一体的诉调对接司法服务网络。实现了全县256个行政村和8个居委会诉前矛盾纠纷化解网格全覆盖。

   服务模式互动化,真正请群众评价

   该院制定《安福县人民法院接待来访处理来信工作制度》和《安福县人民法院诉讼服务中心操作规则(试行)》等文件,随案发放《诉讼指南》和廉政监督卡等资料,最大限度挤压“三案”空间。开通微博、设立院长信箱、公布24小时监督举报电话,方便群众监督法院工作,积极构筑保障公正司法的“隔离带”和“防火墙”。(江西省安福县人民法院  刘清林)